Общи условия за ползване

За тези условия

Тези Общи условия за ползване („Условията“) са споразумение между теб и SUPPORT BULGARIA OOD, със седалище и адрес на управление ж.к. Хиподрума, бл. 133, вх. Б, ет. 4, ап. 82, София, България, вписано под номер 200232189 (ЕИК, Търговски регистър към Агенцията по вписванията) („spareachair“, „ние“, „нас“). BG200232189 Можеш да се свържеш с нас по имейл на support@spareachair.com или по телефона на +359 888 886 008. Условията се прилагат за мобилното приложение spareachair, уебсайта spareachair.com и всичко, което предлагаме чрез тях („Услугата“).

Като създаваш профил, приемаш тези Условия и нашите Правила на общността, които са част от тези Условия. Нашата Политика за поверителност обяснява как обработваме личните ти данни.

Език. Тези Условия са достъпни на няколко езика. Всяка езикова версия е обвързваща за потребителите, които приемат Условията на този език; за потребителите, които ги приемат на английски, се прилага английската версия. Ако езиковите версии се различават, за теб се прилага версията, която си приел(а). Записваме езика, на който приемаш Условията.

Какво е spareachair

spareachair организира онлайн събития по график в различни формати (например „Вечер“, „Обедна почивка“, „Сутрешно кафе“ или „Следобед през уикенда“). На едно събитие сядаш на малки маси с около три до шест проверени пълнолетни, подбрани така, че да се срещнат хора с различни гледни точки. Масите се сменят всеки рунд. Можеш да пишеш в текстов чат, а всеки сам решава дали да включи своя микрофон или камера. Ако ти и някой от масата ти изберете „поддържай връзка“, ставате контакти. Контактите могат да си пишат и да си се обаждат, след като и двамата са се съгласили с автоматичната проверка за безопасност на личните съобщения (вж. Модерация на съдържанието).

Как се съставят масите. Автоматична система за разпределяне те настанява според отговорите ти на въпросите за гледни точки, категорията на професията ти и възрастовата ти група, така че да се срещнат хора с различни гледни точки. Тя никога не те настанява с човек, когото си блокирал, и не класира хората, нито решава кой може да участва.

Съгласно Акта за цифровите услуги на ЕС spareachair е хостинг услуга: съхраняваме това, което пишеш, по твое искане и го показваме само на хората в съответния разговор.

Понастоящем Услугата е безплатна.

Кой може да ползва spareachair

За да ползваш Услугата, трябва:

• да си навършил поне 18 години;
• да притежаваш валиден документ за самоличност или за пребиваване, издаден от орган на държава от Европейския съюз или Европейското икономическо пространство (ЕС/ЕИП);
• да потвърдиш имейл адреса си и да преминеш проверка на самоличността (проверка на документ за самоличност и съпоставяне със селфи), преди да можеш да участваш в събития или да пишеш на когото и да било;
• да имаш само един профил и да не си получавал забрана за ползване на Услугата преди това.

Проверката на самоличността се извършва от нашия доставчик на услуги за проверка. Ние получаваме само резултата (например „проверен“, „над 18 години“ и държавата, чийто орган е издал документа ти) и ключов хеш, който ни позволява да прилагаме забраните; не получаваме и не пазим копия на документа ти за самоличност или на селфито ти. Подробности, включително как искаме изричното ти съгласие за биометричната проверка, ще намериш в Политиката за поверителност. Като започнеш проверката на самоличността, се съгласяваш нашият доставчик на проверка, Didit, да заснеме изображения на документа ти за самоличност и селфи за тази проверка.

Твоят профил

• Предоставяй точна информация и я поддържай актуална.
• Пази паролата си. Ти носиш отговорност за действията в профила си.
• Не споделяй, не продавай и не прехвърляй профила си и не позволявай на никого другиго да го ползва.
• Не се представяй за друг човек и не избирай показвано име, което е обидно или подвеждащо.
• Съобщи ни на support@spareachair.com, ако смяташ, че профилът ти е компрометиран.

Допустимо ползване

Трябва да спазваш Правилата на общността. По-специално не трябва:

• да тормозиш, заплашваш, малтретираш или сплашваш когото и да било, нито да публикуваш реч на омразата;
• да споделяш сексуално съдържание, да правиш сексуални намеци или предложения или да се появяваш гол или по сексуален начин пред камерата;
• да въвличаш или показваш лица под 18 години;
• да изпращаш спам, да рекламираш, да предлагаш услуги, да набираш хора, да събираш средства или да извършваш измами;
• да споделяш лична информация на други хора без тяхното разрешение;
• да публикуваш или споделяш съдържание, което е незаконно съгласно правото на ЕС или правото на държава от ЕС/ЕИП;
• да се опитваш да заобиколиш временно спиране или забрана, да създаваш няколко профила или да се проверяваш със самоличността на друг човек;
• да пречиш на работата на Услугата – например чрез извличане на данни (scraping), автоматизиран достъп, обратно инженерство, атаки срещу системите ни или нарушаване на хода на събитие.

Нулева толерантност. Нямаме никаква толерантност към неприемливо съдържание и към потребители, които тормозят или обиждат другите. Съдържание, което нарушава тези Условия или Правилата на общността, се премахва, а отговорните за него получават временно спиране или забрана на профила (вж. Какво можем да предприемем). Реагираме на всяко нарушение: при първо, леко нарушение може да има предупреждение, повторните нарушения водят до временно спиране или забрана, а сериозните – до незабавна забрана.

Без записване

Записването е забранено. Не записвай, не заснемай, не излъчвай и не споделяй аудио, видео или екранни снимки на други участници без тяхното ясно съгласие. Разговорите в spareachair са предназначени да останат на масата. Приложението напомня това на всички на екраните на масите и на разговорите.

Ние не записваме аудио или видео. Гласът и видеото се предават на живо между участниците чрез нашия медиен сървър и не се съхраняват.

Твоето съдържание

Това, което пишеш и казваш, остава твое. Предоставяш ни неизключителна, безвъзмездна лицензия да хостваме, съхраняваме, предаваме, показваме и обработваме съдържанието ти – включително да предаваме и обработваме аудио и видео на живо в реално време – само доколкото е необходимо, за да поддържаме, защитаваме и модерираме Услугата, и само докато го пазим съгласно нашата Политика за поверителност. Съобщенията се изтриват автоматично след 30 дни, освен ако не са приложени към сигнал.

Ако ти или някой от контактите ти изтрие профила си, целият разговор между вас се изтрива – включително съобщенията, написани от другия човек.

Ти носиш отговорност за съдържанието си и трябва да имаш право да го споделяш.

Модерация на съдържанието

Искаме събитията да са безопасни и уважителни. За целта:

• Автоматична модерация. Съобщенията в чата на масите и текстовете в профила (краткото ти представяне) се проверяват от автоматична система за модерация като част от Услугата. Тя използва нашите собствени правила и модел с изкуствен интелект (Claude), предоставен от Anthropic PBC, който получава само текста – никога името ти или данните за профила ти. Личните съобщения се проверяват по същия начин и са достъпни само между контакти, които и двамата са се съгласили с тази проверка. Системата може да блокира съобщение или да го маркира за преглед. Автоматичните инструменти могат да грешат; можеш да поискаш всяко решение да бъде преразгледано от човек (вж. Жалби и обжалване).
• Сигнали. Всеки може да подаде сигнал за човек или съдържание от всеки екран. Сигналът включва последните съобщения от съответния разговор, за да можем да разберем контекста. Сигналите за възможни непълнолетни или за заплахи се разглеждат с предимство. Преглеждаме сигналите за неприемливо съдържание в рамките на 24 часа и предприемаме действия по тях – премахваме съдържанието и отстраняваме потребителя, който го е публикувал, когато то нарушава правилата ни.
• Скриване и изтриване на съобщения. Можеш да скриеш всяко съобщение само за себе си и да изтриеш свои съобщения по всяко време.
• Преглед от човек. Нашите модератори преглеждат сигналите и маркираното съдържание и решават какво да предприемат съгласно тези Условия, Правилата на общността и приложимото право.

Какво можем да предприемем

В зависимост от това колко сериозен е проблемът и дали се е случвал преди, можем:

1. да премахнем или блокираме съдържание;
2. да те предупредим;
3. временно да спрем профила ти за определен срок, през който не можеш да се включваш в събития и да пишеш съобщения;
4. да наложим постоянна забрана на профила ти.

Обикновено следваме тази стълбица (предупреждение → временно спиране → забрана), но при тежки нарушения налагаме забрана незабавно – например при сексуално съдържание с участие на непълнолетни, реални заплахи за насилие или заобикаляне на забрана. Хората със забрана не могат да създават нов профил; за да го предотвратим, използваме ключов хеш от данни от документа за самоличност.

Изложение на мотивите

Всеки път, когато ограничим съдържанието или профила ти, ще ти изпратим по имейл изложение на мотивите, в което обясняваме какво сме решили, обхвата и продължителността на решението, фактите, на които сме се основали, дали са използвани автоматизирани средства, на кое правило или закон се основава решението и как можеш да го оспориш.

Ако узнаем информация, която поражда подозрение, че е извършено или е вероятно да бъде извършено престъпление, свързано със заплаха за живота или безопасността на някого, ще уведомим компетентните органи, както изисква законът.

Жалби и обжалване

Ако не си съгласен с решение за модерация – или с решението ни да не предприемем действия по нещо, за което си подал сигнал – можеш да подадеш жалба до нас в срок от шест месеца от момента, в който си уведомен за решението:

• като отговориш на имейла с изложението на мотивите или пишеш на appeals@spareachair.com;
• ако профилът ти е временно спрян, можеш да обжалваш и в приложението.

Посочи кое решение оспорваш и защо. Човек (а не само автоматизирана система) ще разгледа жалбата ти и ще ти съобщим решението си и мотивите без ненужно забавяне. Ако установим, че сме сгрешили, ще отменим решението. Всяко решение можеш да обжалваш веднъж.

Тази процедура за жалби е наша собствена. Можеш също да отнесеш спора до органа за алтернативно решаване на потребителски спорове, посочен в Приложимо право и спорове, или да се обърнеш към съда. Използването на нашата процедура за жалби не засяга тези права.

Прекратяване на профила

Можеш да изтриеш профила си по всяко време от настройките на приложението. Изтриването е окончателно; какво пазим след това и колко дълго, е обяснено в Политиката за поверителност.

Можем временно да спрем или да прекратим профила ти, както е описано в Модерация на съдържанието, или ако спрем да предлагаме Услугата (в този случай ще те уведомим в разумен срок, когато това е възможно).

Право на отказ

Имаш право да се откажеш от този договор в срок от 14 дни, без да посочваш причина. Срокът за отказ изтича 14 дни след деня, в който си създал профила си.

За да упражниш правото си на отказ, трябва да ни уведомиш (SUPPORT BULGARIA OOD, ж.к. Хиподрума, бл. 133, вх. Б, ет. 4, ап. 82, София, България, support@spareachair.com, телефон +359 888 886 008) за решението си да се откажеш от договора с недвусмислено заявление, например имейл. Можеш да използваш стандартния формуляр за отказ по-долу, но това не е задължително. Изтриването на профила ти в приложението също се смята за упражняване на правото на отказ. За да спазиш срока, е достатъчно да изпратиш заявлението си преди изтичането му.

Ако се откажеш, закриваме профила ти и изтриваме данните ти, както е описано в Политиката за поверителност. Услугата е безплатна, затова няма какво да бъде възстановено, а отказът не ти струва нищо. И след изтичането на 14-те дни можеш да прекратиш договора по всяко време, като изтриеш профила си.

Стандартен формуляр за упражняване правото на отказ (попълни и изпрати този формуляр само ако желаеш да се откажеш от договора):

До SUPPORT BULGARIA OOD, ж.к. Хиподрума, бл. 133, вх. Б, ет. 4, ап. 82, София, България, support@spareachair.com:

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за предоставяне на следната услуга: Услугата spareachair.

Дата на създаване на профила: … · Име: … · Имейл адрес на профила: … · Адрес: … · Подпис (само в случай че този формуляр е на хартия): … · Дата: …

Достъпност и промени в Услугата

Предоставяме Услугата в съответствие с тези Условия и със законодателството за цифровите услуги (Директива (ЕС) 2019/770, както е въведена в националното право). Ако тя не съответства, имаш средствата за защита, които ти дава това законодателство.

Можем да променяме Услугата само по основателна причина: за да добавим или подобрим функции, да я поддържаме сигурна, да предотвратяваме злоупотреби, да я адаптираме към техническото развитие или за да спазим закона или решение на държавен орган. Промените са безплатни за теб. Ако промяна засяга достъпа ти до Услугата или ползването ѝ повече от незначително, ще те уведомим своевременно, преди тя да влезе в сила, и можеш да прекратиш договора безплатно, като изтриеш профила си.

Стремим се Услугата да е достъпна, но не можем да гарантираме, че винаги ще работи без прекъсвания или грешки, например по време на поддръжка.

Отговорност

Нищо в тези Условия не ограничава и не изключва отговорността ни, когато това не е позволено от закона, включително отговорността за смърт или телесна повреда, причинени от наша небрежност, за умисъл или груба небрежност, или съгласно императивното законодателство за защита на потребителите.

При спазване на горното и доколкото законът позволява:

• като хостинг услуга не носим отговорност за съдържание, което други потребители споделят, или за тяхното поведение, докато не знаем, че то е незаконно, а когато узнаем за незаконно съдържание, действаме своевременно, за да го премахнем или да блокираме достъпа до него (член 6 от Акта за цифровите услуги на ЕС). Това не ограничава отговорността ни за собствените ни задължения по тези Условия, като например да предприемаме действия по сигнали, както е описано по-горе;
• не носим отговорност за вреди, които не са били разумно предвидими, или за вреди, причинени от събития извън нашия разумен контрол.

Като потребител запазваш всички права, които ти дава императивното право на държавата, в която живееш.

Промени в тези Условия

Можем да актуализираме тези Условия само по основателна причина: за да отразим промени в законодателството или в решения на държавни органи, нови или променени функции на Услугата, мерки за сигурност или срещу злоупотреби, или за да направим текста по-ясен. Всяка версия има номер на версията и дата на влизане в сила, посочени в горната част на тази страница. Ако направим съществена промяна, ще те уведомим в приложението или по имейл своевременно, преди тя да влезе в сила, и ще трябва да приемеш новата версия, за да продължиш да участваш. Ако не си съгласен, можеш да прекратиш договора безплатно по всяко време, като изтриеш профила си.

Приложимо право и спорове

Тези Условия се уреждат от правото на Република България. Ако си потребител, това не те лишава от защитата на императивните норми на държавата, в която живееш.

Спорове могат да се отнасят пред съдилищата в София, България, но не изключително: ние можем да предявяваме искове там, а ако си потребител, винаги можеш вместо това да се обърнеш към съдилищата на държавата, в която живееш. Това не засяга императивните правила за това къде може да бъде съден потребител.

Извънсъдебно разрешаване на спорове. Органът за алтернативно решаване на потребителски спорове за нас е Общата помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите, София, България – kzp.bg. Не сме задължени да участваме в нейната процедура, но добросъвестно ще обмислим участие.

Контакт

• SUPPORT BULGARIA OOD, ж.к. Хиподрума, бл. 133, вх. Б, ет. 4, ап. 82, София, България; телефон +359 888 886 008.
• Помощ с профила ти: support@spareachair.com.
• Въпроси относно тези Условия или незаконно съдържание: legal@spareachair.com – вж. Контакт.
• Обжалване: appeals@spareachair.com.
• Поверителност: privacy@spareachair.com.