Regulamin

O tym regulaminie

Niniejszy Regulamin („Regulamin”) jest umową między tobą a SUPPORT BULGARIA OOD, z siedzibą pod adresem Hipodruma, bl. 133, wejście B, piętro 4, lok. 82, Sofia, Bułgaria, zarejestrowaną pod numerem 200232189 (UIC, Rejestr Handlowy bułgarskiej Agencji Rejestrów) („spareachair”, „my”, „nas”). BG200232189 Możesz skontaktować się z nami e-mailem pod adresem support@spareachair.com lub telefonicznie pod numerem +359 888 886 008. Regulamin dotyczy aplikacji mobilnej spareachair, strony internetowej spareachair.com i wszystkiego, co za ich pośrednictwem oferujemy („Usługa”).

Zakładając konto, akceptujesz niniejszy Regulamin oraz nasze Zasady społeczności, które stanowią część Regulaminu. Nasza Polityka prywatności wyjaśnia, jak przetwarzamy twoje dane osobowe.

Język. Regulamin jest dostępny w kilku językach. Każda wersja językowa jest wiążąca dla osób, które akceptują Regulamin w tym języku; wersja angielska obowiązuje osoby, które akceptują go po angielsku. W razie rozbieżności między wersjami językowymi obowiązuje cię wersja, którą zaakceptowałeś. Zapisujemy, w jakim języku akceptujesz Regulamin.

Czym jest spareachair

spareachair organizuje zaplanowane wydarzenia online w różnych formatach (na przykład Wieczór, Przerwa na lunch, Poranna kawa albo Weekendowe popołudnie). Podczas wydarzenia siedzisz przy małych stolikach z około trzema do sześciu zweryfikowanymi dorosłymi, dobranymi tak, by spotykali się ludzie o różnych punktach widzenia. Stoliki zmieniają się w każdej rundzie. Możesz rozmawiać na czacie tekstowym, a każda osoba sama decyduje, czy włączyć swój mikrofon lub kamerę. Jeśli ty i osoba z twojego stolika wybierzecie „Pozostańmy w kontakcie”, stajecie się dla siebie kontaktami. Kontakty mogą do siebie pisać i dzwonić, gdy oboje zgodzicie się na automatyczną kontrolę bezpieczeństwa wiadomości prywatnych (zob. Moderacja treści).

Jak powstają stoliki. Automatyczny system dobierania rozsadza cię przy stolikach na podstawie twoich odpowiedzi na pytania o perspektywy, kategorii zawodu i przedziału wiekowego, tak by spotykały się osoby o różnych punktach widzenia. Nigdy nie sadza cię z osobą, którą zablokowałeś, i nie tworzy rankingu ludzi ani nie decyduje, kto może brać udział.

W rozumieniu unijnego aktu o usługach cyfrowych (DSA) spareachair jest usługą hostingu: przechowujemy to, co piszesz, na twoje żądanie i pokazujemy to tylko osobom uczestniczącym w danej rozmowie.

Usługa jest obecnie bezpłatna.

Kto może korzystać ze spareachair

Aby korzystać z Usługi, musisz:

• mieć co najmniej 18 lat;
• posiadać ważny dokument tożsamości lub dokument pobytowy wydany przez organ państwa Unii Europejskiej lub Europejskiego Obszaru Gospodarczego (UE/EOG);
• potwierdzić swój adres e-mail i przejść weryfikację tożsamości (sprawdzenie dokumentu tożsamości i porównanie z selfie), zanim będziesz mógł brać udział w wydarzeniach lub do kogokolwiek pisać;
• mieć tylko jedno konto i nie mieć wcześniej zablokowanego dostępu do Usługi.

Weryfikację tożsamości przeprowadza nasz dostawca usług weryfikacji. Otrzymujemy wyłącznie wynik (na przykład „zweryfikowano”, „powyżej 18 lat” i państwo, którego organ wydał twój dokument) oraz skrót z kluczem (keyed hash), który pozwala nam egzekwować blokady kont; nie otrzymujemy ani nie przechowujemy kopii twojego dokumentu tożsamości ani selfie. Szczegóły, w tym to, jak prosimy o twoją wyraźną zgodę na weryfikację biometryczną, znajdziesz w Polityce prywatności. Rozpoczynając weryfikację tożsamości, zgadzasz się, aby nasz dostawca weryfikacji, Didit, wykonał zdjęcia twojego dokumentu tożsamości i selfie na potrzeby tej weryfikacji.

Twoje konto

• Podawaj prawdziwe informacje i dbaj o ich aktualność.
• Chroń swoje hasło. Odpowiadasz za aktywność na swoim koncie.
• Nie udostępniaj, nie sprzedawaj ani nie przekazuj swojego konta i nie pozwalaj nikomu innemu z niego korzystać.
• Nie podszywaj się pod nikogo i nie wybieraj obraźliwej ani wprowadzającej w błąd nazwy wyświetlanej.
• Jeśli podejrzewasz, że ktoś przejął twoje konto, napisz do nas na adres support@spareachair.com.

Dozwolone korzystanie

Musisz przestrzegać Zasad społeczności. W szczególności nie wolno ci:

• nękać, grozić, zastraszać ani dręczyć kogokolwiek ani publikować mowy nienawiści;
• udostępniać treści seksualnych, składać propozycji seksualnych ani pokazywać się przed kamerą nago lub w sposób seksualny;
• angażować ani pokazywać osób poniżej 18 lat;
• rozsyłać spamu, reklamować, nagabywać, werbować, zbierać pieniędzy ani prowadzić oszustw;
• udostępniać czyichkolwiek danych osobowych bez zgody tej osoby;
• publikować ani udostępniać treści niezgodnych z prawem UE lub prawem państwa UE/EOG;
• próbować obchodzić zawieszenie lub blokadę konta, zakładać wielu kont ani przechodzić weryfikacji z użyciem cudzej tożsamości;
• zakłócać działania Usługi — na przykład przez scraping, zautomatyzowany dostęp, inżynierię wsteczną, ataki na nasze systemy albo zakłócanie przebiegu spotkania.

Zero tolerancji. Stosujemy zasadę zero tolerancji wobec niedopuszczalnych treści i użytkowników, którzy nękają lub obrażają innych. Treści naruszające niniejszy Regulamin lub Zasady społeczności są usuwane, a osoby za nie odpowiedzialne są zawieszane lub blokowane (zob. Co możemy zrobić). Reagujemy na każde naruszenie: przy pierwszym, drobnym naruszeniu może się skończyć na ostrzeżeniu, powtarzające się naruszenia prowadzą do zawieszenia lub blokady konta, a poważne — do natychmiastowej blokady.

Zakaz nagrywania

Nagrywanie jest zabronione. Nie nagrywaj, nie przechwytuj, nie transmituj ani nie udostępniaj dźwięku, obrazu ani zrzutów ekranu z innymi uczestnikami bez ich wyraźnej zgody. Rozmowy w spareachair mają zostać przy stoliku. Aplikacja przypomina o tym wszystkim na ekranach stolików i połączeń.

My nie nagrywamy dźwięku ani obrazu. Głos i wideo są przesyłane na żywo między uczestnikami przez nasz serwer multimediów i nie są przechowywane.

Twoje treści

To, co piszesz i mówisz, pozostaje twoje. Udzielasz nam niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na hostowanie, przechowywanie, przesyłanie, wyświetlanie i przetwarzanie twoich treści — w tym na przesyłanie i przetwarzanie dźwięku i obrazu na żywo, w czasie rzeczywistym — wyłącznie w zakresie potrzebnym do prowadzenia, zabezpieczania i moderowania Usługi, przez czas, w którym przechowujemy je zgodnie z naszą Polityką prywatności. Wiadomości są automatycznie usuwane po 30 dniach, chyba że są dołączone do zgłoszenia.

Jeśli ty lub twój kontakt usunie konto, cała wasza rozmowa zostaje usunięta — łącznie z wiadomościami napisanymi przez drugą osobę.

Odpowiadasz za swoje treści i musisz mieć prawo do ich udostępniania.

Moderacja treści

Chcemy, żeby wydarzenia były bezpieczne i pełne szacunku. Dlatego:

• Automatyczna moderacja. Wiadomości na czacie przy stolikach i teksty profilu (twój opis) są sprawdzane przez automatyczny system moderacji w ramach Usługi. System korzysta z naszych własnych reguł i z modelu AI (Claude) dostarczanego przez Anthropic PBC, który otrzymuje wyłącznie tekst — nigdy twoje imię ani dane konta. Wiadomości prywatne są sprawdzane w ten sam sposób i są dostępne tylko między kontaktami, które oba zgodziły się na tę kontrolę. System może zablokować wiadomość albo oznaczyć ją do sprawdzenia. Narzędzia automatyczne mogą się mylić; możesz poprosić, by każdą decyzję sprawdził człowiek (zob. Skargi i odwołania).
• Zgłoszenia. Każdy może zgłosić osobę lub treść z każdego ekranu. Zgłoszenie zawiera ostatnie wiadomości z danej rozmowy, żebyśmy mogli zrozumieć kontekst. Zgłoszenia dotyczące podejrzenia udziału małoletnich lub gróźb rozpatrujemy priorytetowo. Zgłoszenia niedopuszczalnych treści rozpatrujemy w ciągu 24 godzin i podejmujemy działania: jeśli treść łamie nasze zasady, usuwamy ją, a osobę, która ją opublikowała, wykluczamy z serwisu.
• Ukrywanie i usuwanie wiadomości. Możesz ukryć dowolną wiadomość tylko dla siebie i w każdej chwili usunąć własne wiadomości.
• Weryfikacja przez ludzi. Nasi moderatorzy sprawdzają zgłoszenia i oznaczone treści i decydują, co zrobić, na podstawie niniejszego Regulaminu, Zasad społeczności i obowiązującego prawa.

Co możemy zrobić

W zależności od wagi problemu i tego, czy wystąpił już wcześniej, możemy:

1. usunąć lub zablokować treść;
2. udzielić ci ostrzeżenia;
3. zawiesić twoje konto na określony czas, co uniemożliwia dołączanie do wydarzeń i wysyłanie wiadomości;
4. zablokować twoje konto na stałe.

Zwykle postępujemy według tej kolejności (ostrzeżenie → zawieszenie → blokada), ale w przypadku poważnych naruszeń blokujemy konto natychmiast — na przykład za treści seksualne z udziałem małoletnich, wiarygodne groźby użycia przemocy albo obchodzenie blokady. Osoby z zablokowanym kontem nie mogą założyć nowego konta; zapobiegamy temu za pomocą skrótu z kluczem obliczonego z danych dokumentu tożsamości.

Uzasadnienie decyzji

Za każdym razem, gdy ograniczamy twoje treści lub konto, wysyłamy ci e-mailem uzasadnienie, w którym wyjaśniamy, co postanowiliśmy oraz jaki jest zakres i czas trwania decyzji, na jakich faktach się opieraliśmy, czy użyto środków zautomatyzowanych, na jakiej zasadzie lub przepisie opiera się decyzja i jak możesz ją zakwestionować.

Jeśli uzyskamy informacje budzące podejrzenie, że popełniono lub prawdopodobnie zostanie popełnione przestępstwo zagrażające czyjemuś życiu lub bezpieczeństwu, poinformujemy o tym właściwe organy zgodnie z wymogami prawa.

Skargi i odwołania

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją moderacyjną — albo z naszą decyzją o niepodejmowaniu działań w sprawie czegoś, co zgłosiłeś — możesz złożyć skargę w ciągu sześciu miesięcy od otrzymania informacji o decyzji:

• odpowiedz na e-mail z uzasadnieniem albo napisz na adres appeals@spareachair.com;
• jeśli twoje konto jest zawieszone, możesz też odwołać się w aplikacji.

Napisz, którą decyzję kwestionujesz i dlaczego. Twoją skargę rozpatrzy człowiek (nie tylko system automatyczny), a my bez zbędnej zwłoki poinformujemy cię o naszej decyzji i jej powodach. Jeśli uznamy, że popełniliśmy błąd, zmienimy decyzję. Od każdej decyzji możesz odwołać się raz.

Ta procedura rozpatrywania skarg jest naszą własną procedurą. Możesz też skierować spór do organu pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich wskazanego w części Prawo właściwe i spory albo wystąpić do sądu. Skorzystanie z naszej procedury rozpatrywania skarg nie ogranicza tych praw.

Zakończenie korzystania z konta

Możesz w każdej chwili usunąć swoje konto w ustawieniach aplikacji. Usunięcie jest nieodwracalne; co przechowujemy później i jak długo, wyjaśnia Polityka prywatności.

Możemy zawiesić lub zamknąć twoje konto w sposób opisany w części Moderacja treści albo jeśli przestaniemy świadczyć Usługę (w takim przypadku, jeśli to możliwe, powiadomimy cię z rozsądnym wyprzedzeniem).

Prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym założysz konto.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, musisz poinformować nas (SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, wejście B, piętro 4, lok. 82, Sofia, Bułgaria, support@spareachair.com, telefon +359 888 886 008) o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład e-mailem. Możesz skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy zamieszczonego poniżej, jednak nie jest to obowiązkowe. Usunięcie konta w aplikacji również oznacza odstąpienie od umowy. Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, abyś wysłał oświadczenie przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.

Jeśli odstąpisz od umowy, zamkniemy twoje konto i usuniemy twoje dane w sposób opisany w Polityce prywatności. Usługa jest bezpłatna, więc nie ma nic do zwrotu, a odstąpienie nic cię nie kosztuje. Po upływie 14 dni nadal możesz w każdej chwili zakończyć umowę, usuwając konto.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy):

Adresat: SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, wejście B, piętro 4, lok. 82, Sofia, Bułgaria, support@spareachair.com

Ja niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: Usługa spareachair.

Data założenia konta: … · Imię i nazwisko: … · Adres e-mail konta: … · Adres: … · Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): … · Data: …

Dostępność i zmiany Usługi

Świadczymy Usługę zgodnie z niniejszym Regulaminem i z przepisami o usługach cyfrowych (dyrektywa UE 2019/770 w wersji wdrożonej do prawa krajowego). Jeśli Usługa nie jest zgodna z umową, przysługują ci środki ochrony prawnej przewidziane w tych przepisach.

Możemy zmieniać Usługę tylko z uzasadnionej przyczyny: aby dodawać lub ulepszać funkcje, zapewnić jej bezpieczeństwo, zapobiegać nadużyciom, dostosować ją do rozwoju technicznego albo zastosować się do przepisów prawa lub decyzji organu. Zmiany nic cię nie kosztują. Jeśli zmiana w więcej niż nieznacznym stopniu wpływa na twój dostęp do Usługi lub korzystanie z niej, poinformujemy cię o niej z odpowiednim wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie, a ty możesz bezpłatnie rozwiązać umowę, usuwając konto.

Staramy się zapewnić dostępność Usługi, ale nie możemy zagwarantować, że zawsze będzie działać bez przerw i błędów, na przykład podczas prac konserwacyjnych.

Odpowiedzialność

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ogranicza ani nie wyłącza naszej odpowiedzialności w zakresie, w jakim nie zezwala na to prawo, w tym odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane naszym zaniedbaniem, za winę umyślną lub rażące niedbalstwo albo wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów.

Z tym zastrzeżeniem i w zakresie dozwolonym przez prawo:

• jako usługa hostingu nie odpowiadamy za treści udostępniane przez innych użytkowników ani za ich zachowanie, dopóki nie wiemy, że są one nielegalne, a gdy dowiemy się o nielegalnych treściach, niezwłocznie je usuwamy lub uniemożliwiamy do nich dostęp (art. 6 unijnego aktu o usługach cyfrowych). Nie ogranicza to naszej odpowiedzialności za własne obowiązki wynikające z niniejszego Regulaminu, takie jak reagowanie na zgłoszenia w sposób opisany powyżej;
• nie odpowiadamy za szkody, których nie można było racjonalnie przewidzieć, ani za szkody spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą.

Jako konsument zachowujesz wszystkie prawa, które przyznają ci bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa, w którym mieszkasz.

Zmiany Regulaminu

Możemy aktualizować niniejszy Regulamin tylko z uzasadnionej przyczyny: aby uwzględnić zmiany przepisów prawa lub decyzji organów, nowe lub zmienione funkcje Usługi, środki bezpieczeństwa lub przeciwdziałania nadużyciom albo aby doprecyzować sformułowania. Każda wersja ma numer wersji i datę wejścia w życie, podane na górze tej strony. Jeśli wprowadzimy istotną zmianę, poinformujemy cię o niej w aplikacji lub e-mailem z odpowiednim wyprzedzeniem przed jej wejściem w życie, a żeby dalej brać udział, musisz zaakceptować nową wersję. Jeśli się nie zgadzasz, możesz w każdej chwili bezpłatnie rozwiązać umowę, usuwając konto.

Prawo właściwe i spory

Prawem właściwym dla niniejszego Regulaminu jest prawo bułgarskie. Jeśli jesteś konsumentem, nie pozbawia cię to ochrony przysługującej ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa, w którym mieszkasz.

Spory mogą rozstrzygać sądy w Sofii (Bułgaria), ale nie wyłącznie: możemy tam dochodzić roszczeń, a jeśli jesteś konsumentem, zawsze możesz zamiast tego skorzystać z sądów państwa, w którym mieszkasz. Nie wpływa to na bezwzględnie obowiązujące przepisy określające, przed jakim sądem można pozwać konsumenta.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów. Organem pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich właściwym dla nas jest Ogólna Komisja Pojednawcza przy Komisji Ochrony Konsumentów (Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите), Sofia, Bułgaria — kzp.bg. Nie mamy obowiązku uczestniczyć w prowadzonym przez nią postępowaniu, ale w dobrej wierze rozważymy udział w nim.

Kontakt

• SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, wejście B, piętro 4, lok. 82, Sofia, Bułgaria; telefon +359 888 886 008.
• Pomoc dotycząca konta: support@spareachair.com.
• Pytania dotyczące niniejszego Regulaminu lub nielegalnych treści: legal@spareachair.com — zob. Kontakt.
• Odwołania: appeals@spareachair.com.
• Prywatność: privacy@spareachair.com.