Termini di servizio

Informazioni su questi termini

I presenti Termini di servizio («Termini») sono un accordo tra te e SUPPORT BULGARIA OOD, con sede in Hipodruma, bl. 133, ingr. B, piano 4, int. 82, Sofia, Bulgaria, iscritta con il numero 200232189 (UIC, Registro di commercio dell’Agenzia bulgara per le iscrizioni) («spareachair», «noi»). BG200232189 Puoi contattarci via email all’indirizzo support@spareachair.com o per telefono al numero +359 888 886 008. Si applicano all’app mobile spareachair, al sito web spareachair.com e a tutto ciò che offriamo tramite essi (il «Servizio»).

Creando un account accetti i presenti Termini e le nostre Linee guida della community, che fanno parte dei presenti Termini. La nostra Informativa sulla privacy spiega come trattiamo i tuoi dati personali.

Lingua. I presenti Termini sono disponibili in più lingue. Ogni versione linguistica è vincolante per chi accetta i Termini in quella lingua; la versione inglese si applica a chi li accetta in inglese. In caso di differenze tra le versioni linguistiche, per te vale la versione che hai accettato. Registriamo la lingua in cui accetti.

Che cos’è spareachair

spareachair organizza eventi online in programma in diversi formati (per esempio una Serata, una Pausa pranzo, un Caffè del mattino o un Pomeriggio nel weekend). A un evento ti siedi a piccoli tavoli di circa tre-sei adulti verificati, scelti in modo che si incontrino persone con punti di vista diversi. I tavoli cambiano a ogni turno. Puoi chattare per iscritto, e ogni persona decide se accendere il proprio microfono o la propria fotocamera. Se tu e una persona del tuo tavolo scegliete entrambi «Restiamo in contatto», diventate Contatti. I Contatti possono scriversi e chiamarsi una volta che entrambi hanno accettato il controllo di sicurezza automatizzato dei messaggi diretti (vedi Moderazione dei contenuti).

Come si formano i tavoli. Un sistema automatico di abbinamento ti assegna un posto in base alle tue risposte alle domande sui punti di vista, alla tua categoria professionale e alla tua fascia d’età, in modo che si incontrino persone con punti di vista diversi. Non ti fa mai sedere con qualcuno che hai bloccato, e non stila classifiche delle persone né decide chi può partecipare.

Ai sensi del regolamento UE sui servizi digitali, spareachair è un servizio di hosting: memorizziamo ciò che scrivi su tua richiesta e lo mostriamo solo alle persone di quella conversazione.

Il Servizio è attualmente gratuito.

Chi può usare spareachair

Per usare il Servizio devi:

• avere almeno 18 anni;
• essere titolare di un documento d’identità o di soggiorno valido rilasciato da un’autorità di un Paese dell’Unione europea o dello Spazio economico europeo (UE/SEE);
• verificare il tuo indirizzo email e completare la verifica dell’identità (un controllo del documento d’identità e un confronto con un selfie) prima di poter partecipare agli eventi o scrivere a qualcuno;
• avere un solo account, e non essere mai stato bannato dal Servizio in precedenza.

La verifica dell’identità è effettuata dal nostro fornitore di verifica. Riceviamo solo il risultato (per esempio «verificato», «maggiorenne» e il Paese la cui autorità ha rilasciato il tuo documento) e un hash con chiave che ci permette di far rispettare i ban; non riceviamo né conserviamo copie del tuo documento d’identità o del tuo selfie. Consulta l’Informativa sulla privacy per i dettagli, compreso il modo in cui ti chiediamo il consenso esplicito al controllo biometrico. Avviando la verifica dell’identità, accetti che il nostro fornitore di verifica, Didit, acquisisca immagini del tuo documento d’identità e un selfie per questo controllo.

Il tuo account

• Fornisci informazioni corrette e tienile aggiornate.
• Custodisci la tua password in modo sicuro. Sei responsabile delle attività svolte con il tuo account.
• Non condividere, vendere o cedere il tuo account, e non lasciare che altri lo usino.
• Non spacciarti per qualcun altro e non scegliere un nome visualizzato offensivo o fuorviante.
• Avvisaci a support@spareachair.com se pensi che il tuo account sia stato compromesso.

Uso consentito

Devi rispettare le Linee guida della community. In particolare, non devi:

• molestare, minacciare, bullizzare o intimidire nessuno, né pubblicare discorsi d’odio;
• condividere contenuti sessuali, fare avances sessuali o mostrarti nudo o in atteggiamenti sessuali in video;
• coinvolgere o mostrare persone di età inferiore ai 18 anni;
• fare spam, pubblicità, adescamento commerciale, reclutamento, raccolte fondi o truffe;
• condividere informazioni personali di altre persone senza il loro permesso;
• pubblicare o condividere contenuti illegali secondo il diritto dell’UE o di un Paese dell’UE/SEE;
• tentare di eludere una sospensione o un ban, creare più account o effettuare la verifica con l’identità di qualcun altro;
• interferire con il Servizio, per esempio con scraping, accessi automatizzati, reverse engineering, attacchi ai nostri sistemi o disturbando un evento.

Tolleranza zero. C’è tolleranza zero per i contenuti inaccettabili e per chi molesta o aggredisce gli altri. I contenuti che violano i presenti Termini o le Linee guida della community vengono rimossi, e le persone responsabili vengono sospese o bannate (vedi Cosa possiamo fare). Interveniamo su ogni violazione: per una prima violazione lieve può bastare un avvertimento, le violazioni ripetute portano a una sospensione o a un ban, quelle gravi a un ban immediato.

Nessuna registrazione

È vietato registrare. Non registrare, catturare, trasmettere o condividere audio, video o screenshot degli altri partecipanti senza il loro chiaro consenso. Le conversazioni su spareachair devono restare al tavolo. L’app lo ricorda a tutti nelle schermate del tavolo e delle chiamate.

Noi non registriamo né audio né video. Voce e video vengono trasmessi in diretta tra i partecipanti tramite il nostro media server e non vengono memorizzati.

I tuoi contenuti

Ciò che scrivi e dici resta di tua proprietà. Ci concedi una licenza non esclusiva e gratuita per ospitare, memorizzare, trasmettere, visualizzare e trattare i tuoi contenuti, compresi la trasmissione e il trattamento in tempo reale di audio e video dal vivo, solo nella misura necessaria a gestire, proteggere e moderare il Servizio, per il tempo in cui li conserviamo ai sensi della nostra Informativa sulla privacy. I messaggi vengono cancellati automaticamente dopo 30 giorni, a meno che non siano allegati a una segnalazione.

Se tu o un tuo Contatto eliminate l’account, viene eliminata l’intera conversazione tra voi, compresi i messaggi scritti dall’altra persona.

Sei responsabile dei tuoi contenuti e devi avere il diritto di condividerli.

Moderazione dei contenuti

Vogliamo che gli eventi siano sicuri e rispettosi. Per questo:

• Moderazione automatica. I messaggi della chat al tavolo e i testi del profilo (la tua bio) vengono controllati da un sistema di moderazione automatica come parte del Servizio. Il sistema usa le nostre regole e un modello di IA (Claude) fornito da Anthropic PBC, che riceve solo il testo, mai il tuo nome o i dati del tuo account. I messaggi diretti vengono controllati allo stesso modo e sono disponibili solo tra Contatti che hanno entrambi accettato questo controllo. Il sistema può bloccare un messaggio o contrassegnarlo per la revisione. Gli strumenti automatici possono sbagliare; puoi chiedere che qualsiasi decisione venga riesaminata da una persona (vedi Reclami e ricorsi).
• Segnalazioni. Chiunque può segnalare una persona o un contenuto da qualsiasi schermata. Una segnalazione include gli ultimi messaggi di quella conversazione, così possiamo comprendere il contesto. Le segnalazioni che riguardano sospetti minori o minacce vengono trattate con priorità. Esaminiamo le segnalazioni di contenuti inaccettabili entro 24 ore e interveniamo: se il contenuto viola le nostre regole, lo rimuoviamo e allontaniamo dal servizio la persona che l’ha pubblicato.
• Nascondere ed eliminare messaggi. Puoi nascondere qualsiasi messaggio solo per te ed eliminare i tuoi messaggi in qualsiasi momento.
• Revisione umana. I nostri moderatori esaminano le segnalazioni e i contenuti contrassegnati e decidono cosa fare in base ai presenti Termini, alle Linee guida della community e alla legge applicabile.

Cosa possiamo fare

A seconda della gravità del problema e del fatto che si sia già verificato in passato, possiamo:

1. rimuovere o bloccare contenuti;
2. darti un avvertimento;
3. sospendere il tuo account per un periodo determinato, durante il quale non puoi partecipare agli eventi né scrivere messaggi;
4. bannare il tuo account in modo permanente.

Di solito seguiamo questa scala (avvertimento → sospensione → ban), ma banniamo immediatamente in caso di violazioni gravi, per esempio contenuti sessuali che coinvolgono minori, minacce di violenza credibili o l’elusione di un ban. Le persone bannate non possono creare un nuovo account; per impedirlo usiamo un hash con chiave di alcuni dati del documento d’identità.

Motivazione

Ogni volta che limitiamo i tuoi contenuti o il tuo account, ti invieremo via email una motivazione che spiega cosa abbiamo deciso, con quale portata e per quanto tempo, i fatti su cui ci siamo basati, se sono stati utilizzati mezzi automatizzati, su quale regola o legge si fonda la decisione e come puoi contestarla.

Se veniamo a conoscenza di informazioni che fanno sospettare che sia stato commesso, o che possa essere commesso, un reato che comporta una minaccia per la vita o la sicurezza di qualcuno, ne informeremo le autorità competenti come previsto dalla legge.

Reclami e ricorsi

Se non sei d’accordo con una decisione di moderazione, o con la nostra decisione di non intervenire su qualcosa che hai segnalato, puoi presentarci un reclamo entro sei mesi dalla comunicazione della decisione:

• rispondi all’email con la motivazione, oppure scrivi a appeals@spareachair.com;
• se il tuo account è sospeso, puoi presentare ricorso anche nell’app.

Indicaci quale decisione contesti e perché. Una persona (non solo un sistema automatico) esaminerà il tuo reclamo, e ti comunicheremo la nostra decisione e le relative ragioni senza indebito ritardo. Se riscontriamo di aver sbagliato, annulleremo la decisione. Puoi presentare ricorso una sola volta per ciascuna decisione.

Questa procedura di reclamo è una nostra procedura. Puoi anche sottoporre una controversia all’organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori indicato in Legge applicabile e controversie, oppure rivolgerti a un tribunale. Il ricorso alla nostra procedura di reclamo non pregiudica questi diritti.

Chiusura del tuo account

Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell’app. L’eliminazione è definitiva; cosa conserviamo in seguito e per quanto tempo è spiegato nell’Informativa sulla privacy.

Possiamo sospendere o chiudere il tuo account come descritto in Moderazione dei contenuti, oppure se smettiamo di offrire il Servizio (in tal caso, ove possibile, te ne daremo ragionevole preavviso).

Diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal presente contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui crei il tuo account.

Per esercitare il diritto di recesso, sei tenuto a informarci (SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingr. B, piano 4, int. 82, Sofia, Bulgaria, support@spareachair.com, telefono +359 888 886 008) della tua decisione di recedere tramite una dichiarazione esplicita, per esempio un’email. A tal fine puoi utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio. Anche l’eliminazione del tuo account nell’app vale come recesso. Per rispettare il termine di recesso è sufficiente che tu invii la comunicazione prima della scadenza del periodo di recesso.

Se recedi, chiudiamo il tuo account e cancelliamo i tuoi dati come descritto nell’Informativa sulla privacy. Il Servizio è gratuito, quindi non c’è nulla da rimborsare, e il recesso non ti costa nulla. Trascorsi i 14 giorni, puoi comunque porre fine al contratto in qualsiasi momento eliminando il tuo account.

Modulo tipo di recesso (compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto):

Destinatario: SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingr. B, piano 4, int. 82, Sofia, Bulgaria, support@spareachair.com:

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: il Servizio spareachair.

Account creato il: … · Nome: … · Indirizzo email dell’account: … · Indirizzo: … · Firma (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): … · Data: …

Disponibilità e modifiche del Servizio

Forniamo il Servizio in conformità ai presenti Termini e alla normativa sui servizi digitali (direttiva (UE) 2019/770, come recepita nel diritto nazionale). In caso di difetto di conformità, disponi dei rimedi previsti da tale normativa.

Possiamo modificare il Servizio solo per un motivo valido: per aggiungere o migliorare funzioni, mantenerlo sicuro, prevenire abusi, adeguarlo all’evoluzione tecnica o rispettare la legge o una decisione di un’autorità. Le modifiche non ti costano nulla. Se una modifica incide in modo non trascurabile sul tuo accesso al Servizio o sul suo utilizzo, te lo comunicheremo con congruo anticipo prima che entri in vigore, e potrai porre fine al contratto gratuitamente eliminando il tuo account.

Ci impegniamo a mantenere il Servizio disponibile, ma non possiamo garantire che sia sempre ininterrotto o privo di errori, per esempio durante la manutenzione.

Responsabilità

Nulla nei presenti Termini limita o esclude la nostra responsabilità nei casi in cui ciò non sia consentito dalla legge, compresa la responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per dolo o colpa grave, o ai sensi delle norme imperative a tutela dei consumatori.

Fatto salvo quanto sopra, e nella misura consentita dalla legge:

• in quanto servizio di hosting, non siamo responsabili dei contenuti condivisi da altri utenti né della loro condotta finché non sappiamo che sono illegali, e quando veniamo a conoscenza di contenuti illegali agiamo tempestivamente per rimuoverli o disabilitarne l’accesso (articolo 6 del regolamento UE sui servizi digitali). Ciò non limita la nostra responsabilità per i nostri obblighi ai sensi dei presenti Termini, come intervenire sulle segnalazioni come descritto sopra;
• non siamo responsabili di perdite non ragionevolmente prevedibili, né di perdite causate da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

In quanto consumatore, conservi tutti i diritti che ti riconoscono le norme imperative del tuo Paese di residenza.

Modifiche ai presenti Termini

Possiamo aggiornare i presenti Termini solo per un motivo valido: per tenere conto di modifiche della legge o di decisioni delle autorità, di funzioni nuove o modificate del Servizio, di misure di sicurezza o contro gli abusi, oppure per rendere il testo più chiaro. Ogni versione ha un numero di versione e una data di entrata in vigore indicati in cima a questa pagina. Se apportiamo una modifica sostanziale, te lo comunicheremo nell’app o via email con congruo anticipo prima che entri in vigore, e dovrai accettare la nuova versione per poter continuare a partecipare. Se non sei d’accordo, puoi porre fine al contratto gratuitamente in qualsiasi momento eliminando il tuo account.

Legge applicabile e controversie

I presenti Termini sono regolati dalla legge della Bulgaria. Se sei un consumatore, ciò non ti priva della tutela delle norme imperative del Paese in cui vivi.

Le controversie possono essere portate davanti a i tribunali di Sofia (Bulgaria), ma non in via esclusiva: noi possiamo agire in giudizio lì e, se sei un consumatore, puoi sempre rivolgerti invece ai tribunali del tuo Paese di residenza. Ciò non pregiudica le norme imperative sul foro in cui un consumatore può essere convenuto.

Risoluzione extragiudiziale delle controversie. L’organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori competente per noi è la Commissione generale di conciliazione presso la Commissione per la tutela dei consumatori (Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите), Sofia, Bulgaria — kzp.bg. Non siamo obbligati a partecipare alla sua procedura, ma valuteremo in buona fede la possibilità di parteciparvi.

Contatti

• SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingr. B, piano 4, int. 82, Sofia, Bulgaria; telefono +359 888 886 008.
• Aiuto con il tuo account: support@spareachair.com.
• Domande sui presenti Termini o sui contenuti illegali: legal@spareachair.com — vedi Contatti.
• Ricorsi: appeals@spareachair.com.
• Privacy: privacy@spareachair.com.