Gebruiksvoorwaarden

Over deze voorwaarden

Deze Gebruiksvoorwaarden (de ‘Voorwaarden’) zijn een overeenkomst tussen jou en SUPPORT BULGARIA OOD, gevestigd op Hipodruma, bl. 133, ingang B, 4e verdieping, app. 82, Sofia, Bulgarije en ingeschreven onder nummer 200232189 (UIC, handelsregister van het Bulgaarse Registratieagentschap) (‘spareachair’, ‘we’, ‘wij’, ‘ons’). BG200232189 Je kunt ons bereiken per e-mail via support@spareachair.com of telefonisch op +359 888 886 008. De Voorwaarden gelden voor de mobiele app van spareachair, de website spareachair.com en alles wat we daarmee aanbieden (de ‘Dienst’).

Door een account aan te maken, accepteer je deze Voorwaarden en onze communityrichtlijnen, die deel uitmaken van deze Voorwaarden. In ons privacybeleid lees je hoe we met je persoonsgegevens omgaan.

Taal. Deze Voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar. Elke taalversie is bindend voor gebruikers die de Voorwaarden in die taal accepteren; de Engelse versie geldt voor gebruikers die ze in het Engels accepteren. Als de taalversies van elkaar verschillen, geldt voor jou de versie die je hebt geaccepteerd. We leggen vast in welke taal je de Voorwaarden accepteert.

Wat spareachair is

spareachair organiseert geplande online events in verschillende formats (bijvoorbeeld een Avond, een Lunchpauze, een Ochtendkoffie of een Weekendmiddag). Tijdens een event zit je aan kleine tafels met ongeveer drie tot zes geverifieerde volwassenen, zo samengesteld dat mensen met verschillende perspectieven elkaar ontmoeten. De tafels wisselen elke ronde. Je kunt chatten via tekst, en ieder bepaalt zelf of hij of zij de eigen microfoon of camera aanzet. Als jij en een tafelgenoot allebei kiezen voor ‘contact houden’, worden jullie connecties. Connecties kunnen elkaar berichten sturen en met elkaar bellen zodra ze allebei akkoord zijn gegaan met de automatische veiligheidscontrole van privéberichten (zie Contentmoderatie).

Hoe tafels worden samengesteld. Een automatisch matchingsysteem deelt je in op basis van je antwoorden op de perspectiefvragen, je beroepscategorie en je leeftijdsgroep, zodat mensen met verschillende perspectieven elkaar ontmoeten. Het zet je nooit aan tafel met iemand die je hebt geblokkeerd, en het rangschikt geen mensen en beslist niet wie mag deelnemen.

Volgens de digitaledienstenverordening (DSA) van de EU is spareachair een hostingdienst: we slaan op wat je schrijft op jouw verzoek en tonen het alleen aan de mensen in dat gesprek.

De Dienst is momenteel gratis.

Wie spareachair mag gebruiken

Om de Dienst te gebruiken, moet je:

• ten minste 18 jaar oud zijn;
• een geldig identiteitsbewijs of verblijfsdocument hebben dat is uitgegeven door een autoriteit van een land van de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte (EU/EER);
• je e-mailadres bevestigen en de identiteitsverificatie afronden (een controle van je identiteitsbewijs en een vergelijking met een selfie) voordat je aan events kunt deelnemen of iemand berichten kunt sturen;
• slechts één account hebben, en niet eerder van de Dienst zijn verbannen.

De identiteitsverificatie wordt uitgevoerd door onze verificatiedienst. Wij ontvangen alleen de uitkomst (bijvoorbeeld ‘geverifieerd’, ‘ouder dan 18’ en het land waarvan de autoriteit je document heeft uitgegeven) en een keyed hash waarmee we verbanningen kunnen handhaven; we ontvangen en bewaren geen kopieën van je identiteitsbewijs of selfie. Zie het privacybeleid voor details, onder meer over hoe we je uitdrukkelijke toestemming vragen voor de biometrische controle. Door de identiteitscontrole te starten, ga je ermee akkoord dat onze verificatieprovider, Didit, voor deze controle beelden van je identiteitsbewijs en een selfie maakt.

Je account

• Geef juiste informatie en houd die actueel.
• Houd je wachtwoord veilig. Je bent verantwoordelijk voor wat er met je account gebeurt.
• Deel, verkoop of draag je account niet over, en laat niemand anders het gebruiken.
• Doe je niet voor als iemand anders en kies geen weergavenaam die beledigend of misleidend is.
• Laat het ons weten via support@spareachair.com als je denkt dat je account is gehackt.

Toegestaan gebruik

Je moet je houden aan de communityrichtlijnen. Je mag in het bijzonder niet:

• iemand lastigvallen, bedreigen, pesten of intimideren, of haatzaaiende uitlatingen plaatsen;
• seksuele inhoud delen, seksuele avances maken, of naakt of op seksuele wijze in beeld verschijnen;
• iemand onder de 18 betrekken of in beeld brengen;
• spammen, adverteren, werven, rekruteren, geld inzamelen of oplichting plegen;
• persoonlijke informatie van iemand delen zonder diens toestemming;
• inhoud plaatsen of delen die illegaal is volgens het EU-recht of het recht van een EU/EER-land;
• proberen een schorsing of verbanning te omzeilen, meerdere accounts aanmaken, of je verifiëren met de identiteit van iemand anders;
• de Dienst verstoren — bijvoorbeeld door scraping, geautomatiseerde toegang, reverse engineering, aanvallen op onze systemen of het verstoren van een event.

Nultolerantie. Voor aanstootgevende inhoud en gebruikers die anderen lastigvallen of aanvallen geldt nultolerantie. Inhoud die deze Voorwaarden of de communityrichtlijnen overtreedt, wordt verwijderd, en de verantwoordelijken worden geschorst of verbannen (zie Wat we kunnen doen). We treden op bij elke overtreding: bij een eerste, lichte overtreding kan het bij een waarschuwing blijven, herhaalde overtredingen leiden tot een schorsing of verbanning en ernstige overtredingen tot een directe verbanning.

Niet opnemen

Opnemen is verboden. Neem geen audio, video of screenshots van andere deelnemers op, leg ze niet vast, stream ze niet en deel ze niet zonder hun duidelijke toestemming. Gesprekken bij spareachair zijn bedoeld om aan tafel te blijven. De app herinnert iedereen hieraan op de tafel- en belschermen.

Wij nemen geen audio of video op. Spraak en video worden live tussen deelnemers doorgegeven via onze mediaserver en worden niet opgeslagen.

Je inhoud

Wat je schrijft en zegt, blijft van jou. Je geeft ons een niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om je inhoud te hosten, op te slaan, door te geven, weer te geven en te verwerken — inclusief het doorgeven en in realtime verwerken van live audio en video — alleen voor zover dat nodig is om de Dienst te laten werken, te beveiligen en te modereren, en zolang we die inhoud volgens ons privacybeleid bewaren. Berichten worden na 30 dagen automatisch verwijderd, tenzij ze aan een melding zijn gekoppeld.

Als jij of een connectie het account verwijdert, wordt het hele gesprek tussen jullie verwijderd — inclusief de berichten die de ander heeft geschreven.

Je bent verantwoordelijk voor je inhoud en moet het recht hebben om die te delen.

Contentmoderatie

We willen dat events veilig en respectvol zijn. Daarom:

• Automatische moderatie. Berichten in de tafelchat en profielteksten (je bio) worden als onderdeel van de Dienst gecontroleerd door een automatisch moderatiesysteem. Het gebruikt onze eigen regels en een AI-model (Claude) van Anthropic PBC, dat alleen de tekst ontvangt — nooit je naam of accountgegevens. Privéberichten worden op dezelfde manier gecontroleerd en zijn alleen beschikbaar tussen connecties die allebei akkoord zijn gegaan met deze controle. Het systeem kan een bericht blokkeren of markeren voor beoordeling. Automatische hulpmiddelen kunnen fouten maken; je kunt altijd vragen om een besluit door een mens te laten beoordelen (zie Klachten en bezwaar).
• Meldingen. Iedereen kan vanuit elk scherm een persoon of inhoud melden. Een melding bevat de laatste berichten van dat gesprek, zodat we de context kunnen begrijpen. Meldingen over vermoedelijk minderjarigen of over bedreigingen worden met voorrang behandeld. We beoordelen meldingen van aanstootgevende inhoud binnen 24 uur en treden op: als de inhoud onze regels overtreedt, verwijderen we die en zetten we de gebruiker die de inhoud heeft geplaatst uit de dienst.
• Berichten verbergen en verwijderen. Je kunt elk bericht voor jezelf verbergen en je eigen berichten op elk moment verwijderen.
• Beoordeling door mensen. Onze moderators beoordelen meldingen en gemarkeerde inhoud en beslissen wat er moet gebeuren op grond van deze Voorwaarden, de communityrichtlijnen en het toepasselijke recht.

Wat we kunnen doen

Afhankelijk van hoe ernstig het probleem is en of het al eerder is gebeurd, kunnen we:

1. inhoud verwijderen of blokkeren;
2. je een waarschuwing geven;
3. je account voor een bepaalde periode schorsen, waardoor je niet meer aan events kunt deelnemen en geen berichten kunt sturen;
4. je account permanent verbannen.

Meestal volgen we deze stappen (waarschuwing → schorsing → verbanning), maar bij ernstige overtredingen verbannen we direct — bijvoorbeeld bij seksuele inhoud waarbij minderjarigen betrokken zijn, geloofwaardige dreigingen met geweld of het omzeilen van een verbanning. Mensen die verbannen zijn, mogen geen nieuw account aanmaken; we gebruiken een keyed hash van kenmerken van het identiteitsbewijs om dat te voorkomen.

Motivering

Telkens wanneer we je inhoud of je account beperken, sturen we je per e-mail een motivering waarin we uitleggen wat we hebben besloten en wat de reikwijdte en duur daarvan zijn, op welke feiten we ons hebben gebaseerd, of er geautomatiseerde middelen zijn gebruikt, op welke regel of wet het besluit is gebaseerd, en hoe je het kunt aanvechten.

Als we kennis krijgen van informatie die het vermoeden wekt dat een strafbaar feit waarbij het leven of de veiligheid van iemand wordt bedreigd, is gepleegd of waarschijnlijk zal worden gepleegd, informeren we de bevoegde autoriteiten zoals de wet vereist.

Klachten en bezwaar

Ben je het niet eens met een moderatiebesluit — of met ons besluit om niets te doen met iets wat jij hebt gemeld — dan kun je binnen zes maanden nadat je over het besluit bent geïnformeerd een klacht bij ons indienen:

• beantwoord de e-mail met de motivering, of schrijf naar appeals@spareachair.com;
• als je account geschorst is, kun je ook in de app bezwaar maken.

Vertel ons welk besluit je aanvecht en waarom. Een mens (niet alleen een geautomatiseerd systeem) beoordeelt je klacht, en we laten je zonder onnodige vertraging weten wat we hebben besloten en waarom. Als blijkt dat we ons hebben vergist, draaien we het besluit terug. Tegen elk besluit kun je één keer bezwaar maken.

Deze klachtenprocedure is onze eigen procedure. Je kunt een geschil ook voorleggen aan de instantie voor consumentengeschillen die wordt genoemd onder Toepasselijk recht en geschillen, of naar de rechter stappen. Het gebruik van onze klachtenprocedure doet niets af aan deze rechten.

Je account beëindigen

Je kunt je account op elk moment verwijderen in de instellingen van de app. Verwijdering is definitief; wat we daarna nog bewaren en hoe lang, lees je in het privacybeleid.

We kunnen je account schorsen of beëindigen zoals beschreven onder Contentmoderatie, of als we stoppen met het aanbieden van de Dienst (in dat geval laten we je dat waar mogelijk binnen een redelijke termijn van tevoren weten).

Herroepingsrecht

Je hebt het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen deze overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verloopt 14 dagen na de dag waarop je je account aanmaakt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons (SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingang B, 4e verdieping, app. 82, Sofia, Bulgarije, support@spareachair.com, telefoon +359 888 886 008) via een ondubbelzinnige verklaring, bijvoorbeeld een e-mail, op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping hieronder gebruiken, maar bent daartoe niet verplicht. Het verwijderen van je account in de app geldt ook als herroeping. Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het dat je je verklaring verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als je herroept, beëindigen we je account en verwijderen we je gegevens zoals beschreven in het privacybeleid. De Dienst is gratis, dus er valt niets terug te betalen, en herroeping kost je niets. Na de 14 dagen kun je de overeenkomst nog altijd op elk moment beëindigen door je account te verwijderen.

Modelformulier voor herroeping (dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen):

Aan SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingang B, 4e verdieping, app. 82, Sofia, Bulgarije, support@spareachair.com:

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verrichting van de volgende dienst herroep: de spareachair-Dienst.

Account aangemaakt op: … · Naam: … · E-mailadres van het account: … · Adres: … · Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): … · Datum: …

Beschikbaarheid en wijzigingen van de Dienst

We leveren de Dienst in overeenstemming met deze Voorwaarden en met het recht inzake digitale diensten (EU-richtlijn 2019/770 zoals omgezet in nationaal recht). Is de Dienst niet conform, dan heb je de rechtsmiddelen die dat recht je geeft.

We mogen de Dienst alleen wijzigen om een geldige reden: om functies toe te voegen of te verbeteren, om de Dienst veilig te houden, om misbruik te voorkomen, om hem aan te passen aan technische ontwikkelingen, of om te voldoen aan de wet of een besluit van een autoriteit. Wijzigingen kosten je niets. Als een wijziging je toegang tot of gebruik van de Dienst meer dan in geringe mate raakt, laten we je dat tijdig voordat de wijziging ingaat weten, en kun je de overeenkomst kosteloos beëindigen door je account te verwijderen.

We streven ernaar de Dienst beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat die altijd ononderbroken of foutloos werkt, bijvoorbeeld tijdens onderhoud.

Aansprakelijkheid

Niets in deze Voorwaarden beperkt of sluit onze aansprakelijkheid uit waar dat wettelijk niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor overlijden of letsel door onze nalatigheid, voor opzet of grove nalatigheid, of op grond van dwingend consumentenrecht.

Met inachtneming daarvan, en voor zover de wet dat toestaat:

• zijn we als hostingdienst niet aansprakelijk voor inhoud die andere gebruikers delen of voor hun gedrag, zolang we niet weten dat die illegaal is, en zodra we kennis krijgen van illegale inhoud, treden we snel op om die te verwijderen of de toegang ertoe onmogelijk te maken (artikel 6 van de digitaledienstenverordening van de EU). Dit beperkt onze verantwoordelijkheid voor onze eigen verplichtingen volgens deze Voorwaarden niet, zoals het optreden naar aanleiding van meldingen zoals hierboven beschreven;
• zijn we niet aansprakelijk voor schade die redelijkerwijs niet te voorzien was, of voor schade door gebeurtenissen waarop we redelijkerwijs geen invloed hebben.

Als consument behoud je alle rechten die het dwingende recht van het land waar je woont je geeft.

Wijzigingen van deze Voorwaarden

We mogen deze Voorwaarden alleen bijwerken om een geldige reden: vanwege wijzigingen in de wet of in besluiten van autoriteiten, nieuwe of gewijzigde functies van de Dienst, maatregelen voor veiligheid of tegen misbruik, of om de formulering duidelijker te maken. Elke versie heeft een versienummer en een ingangsdatum, die bovenaan deze pagina staan. Als we iets wezenlijks wijzigen, laten we je dat in de app of per e-mail tijdig weten voordat de wijziging ingaat, en moet je de nieuwe versie accepteren voordat je verder kunt deelnemen. Ga je niet akkoord, dan kun je de overeenkomst op elk moment kosteloos beëindigen door je account te verwijderen.

Toepasselijk recht en geschillen

Op deze Voorwaarden is het recht van Bulgarije van toepassing. Als je consument bent, verlies je daardoor niet de bescherming van de dwingende regels van het land waar je woont.

Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de rechtbanken van Sofia, Bulgarije, maar niet exclusief: wij kunnen daar vorderingen instellen, en als je consument bent, kun je in plaats daarvan altijd naar de rechter in het land waar je woont. Dit doet niets af aan de dwingende regels over waar een consument mag worden gedaagd.

Buitengerechtelijke geschillenbeslechting. De instantie voor consumentengeschillen voor ons is de Algemene Bemiddelingscommissie bij de Commissie voor consumentenbescherming (Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите), Sofia, Bulgarije — kzp.bg. We zijn niet verplicht deel te nemen aan de procedure daar, maar we zullen deelname te goeder trouw overwegen.

Contact

• SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bl. 133, ingang B, 4e verdieping, app. 82, Sofia, Bulgarije; telefoon +359 888 886 008.
• Hulp met je account: support@spareachair.com.
• Vragen over deze Voorwaarden of over illegale inhoud: legal@spareachair.com — zie Contact.
• Bezwaar: appeals@spareachair.com.
• Privacy: privacy@spareachair.com.