Condiciones del servicio

Sobre estas condiciones

Estas Condiciones del servicio («Condiciones») son un acuerdo entre tú y SUPPORT BULGARIA OOD, con domicilio en Hipodruma, bloque 133, portal B, planta 4, apto. 82, Sofía, Bulgaria e inscrita con el número 200232189 (UIC, Registro Mercantil de la Agencia de Registro de Bulgaria) («spareachair», «nosotros»). BG200232189 Puedes contactarnos por correo electrónico en support@spareachair.com o por teléfono en el +359 888 886 008. Se aplican a la app móvil spareachair, al sitio web spareachair.com y a todo lo que ofrecemos a través de ellos (el «Servicio»).

Al crear una cuenta, aceptas estas Condiciones y nuestras Normas de la comunidad, que forman parte de estas Condiciones. Nuestra Política de privacidad explica cómo tratamos tus datos personales.

Idioma. Estas Condiciones están disponibles en varios idiomas. Cada versión lingüística es vinculante para quienes aceptan las Condiciones en ese idioma; la versión inglesa se aplica a quienes las aceptan en inglés. Si las versiones lingüísticas difieren, se te aplica la versión que aceptaste. Registramos el idioma en el que aceptas.

Qué es spareachair

spareachair organiza eventos online programados en distintos formatos (por ejemplo, una Velada, una Pausa para comer, un Café de la mañana o una Tarde de fin de semana). En un evento te sientas a mesas pequeñas de unos tres a seis adultos verificados, elegidos para que se encuentren personas con perspectivas distintas. Las mesas cambian en cada ronda. Puedes chatear por texto, y cada persona decide si activa su propio micrófono o su propia cámara. Si tú y un compañero o compañera de mesa elegís «seguir en contacto», pasáis a ser contactos. Los contactos pueden enviarse mensajes y llamarse una vez que ambos han aceptado el control de seguridad automatizado de los mensajes directos (consulta Moderación de contenidos).

Cómo se forman las mesas. Un sistema automático de emparejamiento te asigna una mesa según tus respuestas a las preguntas de perspectiva, tu categoría profesional y tu franja de edad, para que se encuentren personas con perspectivas distintas. Nunca te sienta con alguien a quien hayas bloqueado, y no clasifica a las personas ni decide quién puede participar.

Según el Reglamento de Servicios Digitales de la UE, spareachair es un servicio de alojamiento de datos: almacenamos lo que escribes a petición tuya y solo lo mostramos a las personas de esa conversación.

Actualmente, el Servicio es gratuito.

Quién puede usar spareachair

Para usar el Servicio debes:

• tener al menos 18 años;
• tener un documento de identidad o de residencia válido expedido por una autoridad de un país de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo (UE/EEE);
• verificar tu dirección de correo electrónico y completar la verificación de identidad (una comprobación del documento de identidad y un cotejo con un selfi) antes de poder participar en eventos o enviar mensajes a nadie;
• tener una sola cuenta y no haber sido expulsado del Servicio anteriormente.

La verificación de identidad la lleva a cabo nuestro proveedor de verificación. Solo recibimos el resultado (por ejemplo, «verificado», «mayor de 18 años» y el país cuya autoridad expidió tu documento) y un hash con clave que nos permite hacer cumplir las expulsiones; no recibimos ni conservamos copias de tu documento de identidad ni de tu selfi. Consulta la Política de privacidad para más detalles, incluido cómo te pedimos el consentimiento explícito para la comprobación biométrica. Al iniciar la verificación de identidad, aceptas que nuestro proveedor de verificación, Didit, capture imágenes de tu documento de identidad y un selfi para esta comprobación.

Tu cuenta

• Proporciona información exacta y mantenla actualizada.
• Mantén segura tu contraseña. Eres responsable de la actividad de tu cuenta.
• No compartas, vendas ni transfieras tu cuenta, ni dejes que otra persona la use.
• No te hagas pasar por nadie ni elijas un nombre visible ofensivo o engañoso.
• Avísanos en support@spareachair.com si crees que tu cuenta se ha visto comprometida.

Uso aceptable

Debes cumplir las Normas de la comunidad. En particular, no debes:

• acosar, amenazar, intimidar ni hostigar a nadie, ni publicar discursos de odio;
• compartir contenido sexual, hacer insinuaciones sexuales ni aparecer desnudo o de forma sexual ante la cámara;
• involucrar o mostrar a ninguna persona menor de 18 años;
• enviar spam, hacer publicidad, captar clientes, reclutar, recaudar fondos ni cometer estafas;
• compartir información personal de nadie sin su permiso;
• publicar o compartir contenido ilícito según el Derecho de la UE o la legislación de un país de la UE/EEE;
• intentar eludir una suspensión o expulsión, crear varias cuentas o verificarte con la identidad de otra persona;
• interferir en el Servicio, por ejemplo mediante scraping, acceso automatizado, ingeniería inversa, ataques a nuestros sistemas o alteración de un evento.

Tolerancia cero. Aplicamos tolerancia cero frente al contenido inaceptable y a quienes acosan o agreden a otras personas. El contenido que incumple estas Condiciones o las Normas de la comunidad se elimina, y las personas responsables son suspendidas o expulsadas (consulta Qué podemos hacer). Actuamos ante cada infracción: una primera infracción leve puede quedarse en una advertencia, las infracciones repetidas llevan a una suspensión o una expulsión, y las graves, a una expulsión inmediata.

Prohibido grabar

Está prohibido grabar. No grabes, captures, retransmitas ni compartas audio, vídeo o capturas de pantalla de otras personas participantes sin su consentimiento claro. Las conversaciones en spareachair deben quedarse en la mesa. La app lo recuerda a todo el mundo en las pantallas de mesa y de llamada.

Nosotros no grabamos audio ni vídeo. La voz y el vídeo se transmiten en directo entre las personas participantes a través de nuestro servidor multimedia y no se almacenan.

Tu contenido

Lo que escribes y dices sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, transmitir, mostrar y tratar tu contenido —incluida la transmisión y el tratamiento de audio y vídeo en directo, en tiempo real— solo en la medida necesaria para gestionar, proteger y moderar el Servicio, durante el tiempo que lo conservemos conforme a nuestra Política de privacidad. Los mensajes se eliminan automáticamente a los 30 días, salvo que estén adjuntos a una denuncia.

Si tú o un contacto elimináis vuestra cuenta, se elimina toda la conversación entre vosotros, incluidos los mensajes que escribió la otra persona.

Eres responsable de tu contenido y debes tener derecho a compartirlo.

Moderación de contenidos

Queremos que los eventos sean seguros y respetuosos. Para ello:

• Moderación automática. Un sistema automático de moderación revisa los mensajes del chat de mesa y los textos del perfil (tu biografía) como parte del Servicio. Utiliza nuestras propias reglas y un modelo de IA (Claude) proporcionado por Anthropic PBC, que solo recibe el texto, nunca tu nombre ni los datos de tu cuenta. Los mensajes directos se revisan de la misma forma y solo están disponibles entre contactos que hayan aceptado ambos este control. El sistema puede bloquear un mensaje o marcarlo para su revisión. Las herramientas automáticas pueden equivocarse; puedes pedir que una persona revise cualquier decisión (consulta Reclamaciones y recursos).
• Denuncias. Cualquiera puede denunciar a una persona o un contenido desde cualquier pantalla. Una denuncia incluye los últimos mensajes de esa conversación para que podamos entender el contexto. Las denuncias sobre posibles menores o amenazas se tramitan con prioridad. Revisamos las denuncias de contenido inaceptable en un plazo de 24 horas y actuamos en consecuencia: si el contenido incumple nuestras normas, lo eliminamos y expulsamos a la persona que lo publicó.
• Ocultar y eliminar mensajes. Puedes ocultar cualquier mensaje solo para ti y eliminar tus propios mensajes en cualquier momento.
• Revisión humana. Nuestro equipo de moderación revisa las denuncias y el contenido marcado y decide qué hacer conforme a estas Condiciones, las Normas de la comunidad y la legislación aplicable.

Qué podemos hacer

Según la gravedad del problema y si ya ha ocurrido antes, podemos:

1. eliminar o bloquear contenido;
2. darte una advertencia;
3. suspender tu cuenta durante un periodo determinado, lo que te impide unirte a eventos y enviar mensajes;
4. expulsar tu cuenta de forma permanente.

Normalmente seguimos esta escala (advertencia → suspensión → expulsión), pero expulsamos de inmediato en caso de infracciones graves, por ejemplo, contenido sexual que involucre a menores, amenazas creíbles de violencia o la elusión de una expulsión. Las personas expulsadas no pueden crear una cuenta nueva; para impedirlo usamos un hash con clave de determinados datos del documento de identidad.

Declaración de motivos

Siempre que restrinjamos tu contenido o tu cuenta, te enviaremos por correo electrónico una declaración de motivos que explique qué hemos decidido y su alcance y duración, los hechos en los que nos hemos basado, si se han utilizado medios automatizados, en qué norma o ley se basa y cómo puedes impugnarla.

Si tenemos conocimiento de información que haga sospechar que se ha cometido o es probable que se cometa un delito que suponga una amenaza para la vida o la seguridad de alguien, informaremos a las autoridades competentes según exige la ley.

Reclamaciones y recursos

Si no estás de acuerdo con una decisión de moderación —o con nuestra decisión de no actuar sobre algo que denunciaste—, puedes reclamarnos en un plazo de seis meses desde que se te comunicó la decisión:

• responde al correo de la declaración de motivos o escribe a appeals@spareachair.com;
• si tu cuenta está suspendida, también puedes recurrir en la app.

Dinos qué decisión impugnas y por qué. Una persona (no solo un sistema automático) revisará tu reclamación, y te comunicaremos nuestra decisión y sus motivos sin demora indebida. Si comprobamos que nos equivocamos, revocaremos la decisión. Puedes recurrir cada decisión una vez.

Este procedimiento de reclamación es nuestro propio procedimiento. También puedes someter un litigio al órgano de resolución de litigios de consumo indicado en Ley aplicable y litigios, o acudir a los tribunales. Utilizar nuestro procedimiento de reclamación no afecta a estos derechos.

Cierre de tu cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la app. La eliminación es definitiva; qué conservamos después y durante cuánto tiempo se explica en la Política de privacidad.

Podemos suspender o cerrar tu cuenta según se describe en Moderación de contenidos, o si dejamos de ofrecer el Servicio (en cuyo caso te avisaremos con una antelación razonable cuando sea posible).

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días del día en que creas tu cuenta.

Para ejercerlo, debes notificarnos (SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bloque 133, portal B, planta 4, apto. 82, Sofía, Bulgaria, support@spareachair.com, teléfono +359 888 886 008) tu decisión de desistir mediante una declaración inequívoca, por ejemplo un correo electrónico. Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Eliminar tu cuenta en la app también cuenta como desistimiento. Para cumplir el plazo, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de desistimiento.

Si desistes, cerramos tu cuenta y eliminamos tus datos como se describe en la Política de privacidad. El Servicio es gratuito, así que no hay nada que reembolsar, y desistir no te cuesta nada. Pasados los 14 días, puedes seguir poniendo fin al contrato en cualquier momento eliminando tu cuenta.

Modelo de formulario de desistimiento (solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato):

A la atención de SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bloque 133, portal B, planta 4, apto. 82, Sofía, Bulgaria, support@spareachair.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: el Servicio spareachair.

Cuenta creada el: … · Nombre: … · Dirección de correo electrónico de la cuenta: … · Domicilio: … · Firma (solo si el presente formulario se presenta en papel): … · Fecha: …

Disponibilidad y cambios en el Servicio

Prestamos el Servicio de conformidad con estas Condiciones y con la normativa sobre servicios digitales (Directiva (UE) 2019/770, tal como se ha incorporado al Derecho nacional). Si no es conforme, dispones de los medios de saneamiento que te otorga esa normativa.

Solo podemos modificar el Servicio por un motivo válido: para añadir o mejorar funciones, mantenerlo seguro, prevenir abusos, adaptarlo a la evolución técnica o cumplir la ley o una decisión de una autoridad. Los cambios no te cuestan nada. Si un cambio afecta a tu acceso al Servicio o a su uso de forma más que menor, te avisaremos con suficiente antelación antes de que entre en vigor, y podrás poner fin al contrato sin coste eliminando tu cuenta.

Procuramos que el Servicio esté disponible, pero no podemos garantizar que funcione siempre sin interrupciones ni errores, por ejemplo durante tareas de mantenimiento.

Responsabilidad

Nada de lo dispuesto en estas Condiciones limita ni excluye nuestra responsabilidad cuando la ley no lo permita, incluida la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia, por dolo o negligencia grave, o conforme a la normativa imperativa de protección de los consumidores.

Con esa salvedad, y en la medida en que la ley lo permita:

• como servicio de alojamiento de datos, no somos responsables del contenido que compartan otras personas usuarias ni de su conducta mientras no sepamos que es ilícito, y cuando tenemos conocimiento de contenido ilícito actuamos con prontitud para retirarlo o bloquear el acceso a él (artículo 6 del Reglamento de Servicios Digitales de la UE). Esto no limita nuestra responsabilidad por nuestras propias obligaciones conforme a estas Condiciones, como actuar ante las denuncias según se describe más arriba;
• no somos responsables de pérdidas que no fueran razonablemente previsibles ni de pérdidas causadas por hechos ajenos a nuestro control razonable.

Como consumidor, conservas todos los derechos que te otorga la legislación imperativa de tu país de residencia.

Cambios en estas Condiciones

Solo podemos actualizar estas Condiciones por un motivo válido: para reflejar cambios en la ley o en decisiones de las autoridades, funciones nuevas o modificadas del Servicio, medidas de seguridad o contra abusos, o para aclarar la redacción. Cada versión tiene un número de versión y una fecha de entrada en vigor, que se muestran al principio de esta página. Si hacemos un cambio sustancial, te avisaremos en la app o por correo electrónico con suficiente antelación antes de que entre en vigor, y tendrás que aceptar la nueva versión para poder seguir participando. Si no estás de acuerdo, puedes poner fin al contrato sin coste en cualquier momento eliminando tu cuenta.

Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Bulgaria. Si eres consumidor, esto no te priva de la protección de las normas imperativas del país en el que vives.

Los litigios pueden someterse a los tribunales de Sofía (Bulgaria), pero no de forma exclusiva: nosotros podemos interponer acciones allí y, si eres consumidor, siempre puedes acudir en su lugar a los tribunales de tu país de residencia. Esto no afecta a las normas imperativas sobre dónde se puede demandar a un consumidor.

Resolución extrajudicial de litigios. El órgano de resolución de litigios de consumo competente para nosotros es la Comisión General de Conciliación de la Comisión de Protección de los Consumidores (Обща помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите), Sofía, Bulgaria — kzp.bg. No estamos obligados a participar en su procedimiento, pero estudiaremos de buena fe la posibilidad de participar.

Contacto

• SUPPORT BULGARIA OOD, Hipodruma, bloque 133, portal B, planta 4, apto. 82, Sofía, Bulgaria; teléfono +359 888 886 008.
• Ayuda con tu cuenta: support@spareachair.com.
• Preguntas sobre estas Condiciones o sobre contenido ilícito: legal@spareachair.com — consulta Contacto.
• Recursos: appeals@spareachair.com.
• Privacidad: privacy@spareachair.com.